Fehlersuche

Hier findest du die Situationen, in denen du selbst etwas tun kannst oder wissen solltest, wie es weitergeht.

Aufnahmelimit erreicht¶

Startet ein Take nicht und meldet podsink, das Aufnahmelimit sei erreicht, sind die Stunden deines Tarifs aufgebraucht. Ein Take, der schon lief, hat vorher dreißig Minuten Nachfrist bekommen, und alles, was aufgenommen wurde, bleibt erhalten. Bist du bei Free, kannst du mit Pro oder Max gleich weiter aufnehmen. Bei Pro, Max und Business sagt dir podsink, wann deine Stunden neu beginnen, und brauchst du mit Pro oder Max regelmäßig mehr, passen wir dir gern einen Business-Tarif an. Mehr dazu steht unter Tarife.

Der Browser hat Kamera oder Mikrofon blockiert¶

Zeigt podsink „Kamerazugriff blockiert“ oder „Mikrofonzugriff blockiert“, hat der Browser die Berechtigung verweigert, und erteilen kannst sie nur du. Über das Kamera- oder Schloss-Symbol in der Adressleiste erlaubst du Mikrofon und Kamera für diese Seite und lädst sie danach neu. Auf macOS kann außerdem das System selbst dem Browser den Zugriff verweigern, und ob dein Browser dort erlaubt ist, siehst du in den Systemeinstellungen unter Datenschutz und Sicherheit bei Mikrofon und Kamera.

Bleibt der Warteraum bei „Warte auf Mikro- und Kameraerlaubnis“ hängen, wartet der Browser noch auf deine Antwort. Die Abfrage findest du meistens oben im Fenster, gleich neben der Adressleiste.

Bild oder Ton hakt während der Session¶

podsink behält im Blick, ob dein Mikrofon und deine Kamera bei den anderen ankommen. Manche Probleme behebt es selbst, und bei anderen zeigt es dir einen Knopf, den du probieren kannst. Hilft das nicht, oder siehst oder hörst du die anderen nicht, bleibt das Neuladen der Seite. Das ist ungefährlich. Was noch nicht hochgeladen war, lädt danach weiter hoch, und läuft gerade ein Take, geht deine Aufnahme auf einem neuen Track weiter. Mitten im Take kostet ein Neuladen zwar die paar Sekunden, bis du wieder drin bist, aber manchmal ist das der bessere Weg, als bis zum Ende des Takes abzuwarten.

Die Aufnahme selbst hängt nicht am Livebild, denn was die anderen sehen und hören, geht über einen Medienserver, während deine Aufnahme auf deinem Gerät entsteht und von dort in kleinen Stücken hochlädt. Ob sie ankommt, sieht der Host an den Zeichen neben deinem Namen. Hilft auch das Neuladen nicht, bist du vielleicht in einem Netz, das Videogespräche blockiert, wie es manche Firmen- und Hotelnetze tun. podsink weicht dann auf eine Verbindung aus, die durch die meisten dieser Netze kommt, aber leider nicht durch alle.

Du hast den Tab geschlossen oder der Browser ist abgestürzt¶

Auf der Session-Seite warnt dich podsink beim Schließen zwar, solange aufgenommen wird oder noch etwas hochlädt, aber manchmal ist der Tab trotzdem zu, oder der Browser stürzt einfach ab. Deine Aufnahme ist deshalb nicht verloren. Alles, was noch nicht hochgeladen war, liegt weiter in deinem Browser, und um es auf den Server zu bekommen, hast du zwei Wege.

• Du öffnest den Session-Link noch einmal. Solange die Session nicht beendet ist, lädt podsink den Rest dann im Hintergrund hoch, und wenn gerade aufgenommen wird, geht deine Aufnahme auf einem neuen Track weiter.
• Du öffnest podsink auf demselben Gerät im selben Browser. Unten erscheint dann ein Hinweis auf unfertige Uploads, und über den kommst du auf die Upload-Seite, die den Rest für dich hochlädt.

Wichtig ist nur, dass du dafür denselben Browser auf demselben Gerät nimmst, und dass die Session noch nicht beendet ist. Mehr dazu steht unter Upload.

Die Session schickt dich zurück auf die Startseite¶

Dann hat der Host die Session beendet. Wir würden gern jedes letzte Stück mitnehmen, aber erst das Beenden macht eine Aufnahme fertig, und danach kommt nichts mehr dazu, auch nicht das, was bei Gästen noch unterwegs war. Deshalb zeigt der Beenden-Dialog dem Host vorher, wer noch hochlädt. Sind auf deinem Gerät trotzdem Stücke liegen geblieben, findest du sie auf der Upload-Seite und kannst sie dort entfernen. Mehr dazu steht unter Upload.

Die Hinweisseite in einem Browser, der eigentlich funktioniert¶

Die Hinweisseite erscheint in jedem Browser, der nicht auf Chromium basiert. Siehst du sie, obwohl du einen Browser auf Chromium-Basis benutzt, schreib uns bitte kurz an hello@podsink.com, welcher Browser es ist. Bis dahin klappt die Aufnahme mit Chrome oder Edge. Auf einem iPhone oder iPad erscheint die Seite allerdings in jedem Browser, auch in Chrome und Edge, weil dort alle mit Apples Engine laufen. Woran das liegt, steht unter Geräte und Browser.

Ein Track hat eine Lücke¶

Zeigt dir die Session-Liste, dass ein Track eine Lücke hat, ist ein Stück der Aufnahme nicht vom Gerät zum Server gekommen. Entweder konnte der Browser es nicht speichern, oder der Server hat es als zu groß abgelehnt. Beim Audio setzt podsink an diese Stelle Stille, damit der Rest an seinem Platz bleibt, und beim Video geht es mit einer neuen Datei weiter. Warum so etwas passiert und wie du es vermeidest, steht unter Upload.

Der Upload-Hinweis geht nicht weg¶

Der Hinweis unten am Bildschirm sagt dir, dass auf diesem Gerät noch unfertige Uploads liegen. Auf der verlinkten Seite siehst du jede Session, von der noch Stücke da sind, und in welchem Zustand sie gerade sind. Stücke aus einer beendeten Session lassen sich nicht mehr hochladen. Das sagt dir die Seite auch und lässt dich diese Stücke entfernen. Auch Stücke, die der Server als zu groß abgelehnt hat, bleiben dort aufgelistet.

Blendest du den Hinweis aus, ist er bis zum nächsten Laden der Seite weg. Die Stücke selbst bleiben aber, bis sie hochgeladen oder entfernt sind oder podsink sie nach einigen Tagen aufräumt.

Etwas anderes¶

Dann schreib uns gern an hello@podsink.com, am besten mit der Session-ID und dem Zeitpunkt, an dem es passiert ist. Die ID sind die 12 Zeichen am Ende des Session-Links. Zu jeder Session führt podsink ein Diagnoseprotokoll darüber, was der Browser jeder Person gemeldet hat, und mit der ID finden wir es.